Agen AI Ini Siap Melayani, Panggilan Tengah Telepon

Deutsche Telekom, itu Penyedia seluler Jerman yang juga merupakan pemegang saham mayoritas T-Mobile di AS memperkenalkan asisten AI ke saluran teleponnya. Hasil kemitraan dengan perusahaan AI-audio SebelasLabsfitur tersebut dinamakan Magenta AI Call Assistant. Ini hanya akan tersedia di Jerman untuk saat ini dan tidak memerlukan aplikasi atau ponsel pintar tertentu. Asisten AI yang dapat didengar akan dimasukkan ke dalam panggilan telepon, menawarkan layanan seperti terjemahan bahasa langsung kepada siapa saja yang memilih untuk ikut serta.

Asisten Panggilan Magenta AI diumumkan di Kongres Dunia Seluler 2026 di Barcelona oleh salah satu pendiri ElevenLabs Mati Staniszewski dan Abdu Mudesir, anggota dewan eksekutif untuk produk dan teknologi di Deutsche Telekom. Asisten Magenta berfungsi ketika seseorang menggunakan kata bangun, “Hai Magenta,” selama panggilan. Kemudian, asisten dapat diminta untuk menerjemahkan bahasa secara langsung, mereferensikan informasi kalender pengguna untuk mengetahui ketersediaan, atau menggunakan layanan peta untuk menemukan tempat terdekat.

ElevenLabs adalah perusahaan AI yang terkenal dengan kloning suaranya pembawa acara podcast Dan presiden AS sama. Staniszewski diposting tentang layanan Magenta di LinkedIn, menyoroti upaya untuk membuat fitur tersebut tersedia tanpa perlu mengunduh aplikasi.

“Dalam panggilan telepon, asisten diaktifkan dengan kata bangun ‘Hey Magenta’,” tulis perwakilan Deutsche Telekom dalam tanggapan email kepada WIRED. “Ia hanya mendengarkan pertanyaan yang Anda ajukan. Jika nanti Anda ingin menanyakan hal lain dalam percakapan, Anda harus mengaktifkannya lagi.”

Layanan AI terjemahan bahasa sudah ada, tetapi sebagian besar bersifat eksklusif untuk perangkat tertentu. Apple menawarkan a Terjemahan Langsung fitur aktif banyak perangkatnyasebagai apakah Samsung. Google memiliki Terjemahan Suara yang tersedia di dalamnya Perangkat piksel 10yang bahkan menggunakan AI untuk meniru suara Anda. Daya tarik Magenta, yang diharapkan oleh kedua perusahaan, adalah bahwa fitur tersebut tidak bergantung pada perangkat keras dan perangkat lunak, dan lebih terasa seperti perpanjangan alami dari panggilan telepon.

Kemudahan penggunaan ini membuka banyak sekali masalah privasi, seperti memperkenalkan asisten AI dalam panggilan telepon yang tidak terenkripsi, dan bagaimana hal itu membuka pengguna terhadap segala jenis pengumpulan data.

Avijit Ghosh, peneliti kebijakan teknis AI di platform komunitas AI Memeluk Wajahmemiliki kekhawatiran tentang penggunaan asisten AI dalam layanan komunikasi yang tidak terenkripsi. Dia juga skeptis tentang betapa bergunanya asisten tersebut, karena menggunakannya mengharuskan pengguna untuk memanggilnya di tengah-tengah panggilan telepon.

“Kedengarannya seperti UX yang buruk,” kata Ghosh. “Misalnya saya sedang berbicara dengan ibu saya, dan di tengah panggilan, saya mulai berbicara dengan asisten, yang selalu mendengarkan. Saya merasa itu adalah pengalaman yang sangat aneh.”

Ghosh telah menerbitkan riset tentang bias aksen dalam suara sintetis. Secara khusus, bagaimana suara yang diciptakan oleh ElevenLabs dan Speechify kesulitan mewakili atau memahami banyak aksen daerah dari orang-orang yang tidak berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa pertama. “Saya adalah pendukung besar sistem AI yang dibuat khusus,” kata Ghosh. “Hal ini nampaknya terlalu umum untuk dilakukan begitu saja terhadap populasi tanpa perlindungan.”

Deutsche Telekom mengatakan layanan tersebut bersifat opt-in, mengharuskan pengguna untuk menerima layanan sebelum mereka dapat menggunakannya. Perusahaan juga mengatakan rekaman suara tidak disimpan dan sepenuhnya mematuhi UE undang-undang perlindungan data. Belum disebutkan apakah layanan Magenta akan berfungsi untuk panggilan antar pelanggan di Deutsche Telekom dan jaringan lainnya.

“Dalam setiap panggilan, kedua belah pihak harus menyetujui penggunaannya,” tulis perwakilan Deutsche Telekom. “Transparansi ini sangat penting bagi Deutsche Telekom.”

Layanan Magenta hanya akan tersedia di Jerman, mulai tahun ini. Deutsche Telekom mengatakan dukungan untuk terjemahan hingga 50 bahasa direncanakan untuk 12 bulan ke depan. Perusahaan tidak akan mengatakan apa pun tentang rencana meluncurkan layanan serupa di negara lain. Ia memang memiliki gagasan besar dan terdengar familier tentang apa yang ingin dicapai oleh asisten Magenta, seperti membiarkan Anda membuat janji temu dengan dokter atau restoran di tengah percakapan.

Mudah-mudahan, tidak terlalu banyak orang atau hewan peliharaan bernama Magenta di Jerman, jangan sampai nama mereka secara tidak sengaja memicu asisten AI seperti yang dilakukan Amazon. Alexa melakukan.